Hoje em dia o foco em muitas corporações é extrair informações através do contato com o cliente, para melhor entendimento das suas necessidades e conseqüentemente obter melhoras em definições de produtos e serviços, o que aumenta a rentabilidade e o lucro. O Construtivo provê uma solução que possibilita o registro de todos os contatos com clientes, discriminando dia, hora, pessoa que atendeu, tipo de problema ou chamado, controlando retornos a prazos de respostas para solução de problemas. Todo isso acessado via Internet, ou seja, sua empresa também poderá de maneira fácil terceirizar o atendimento com outra empresa, obedecendo as regras e normas de qualidade estabelecidas pela sua.

As principais áreas auxiliadas pela Ferramenta Construtivo na área de atendimento são:

Sistema de cadastro de ocorrências em formulário pré-determinado com workflow de acompanhamento. A qualidade no atendimento ganha um sensível aumento, pois todos os funcionários têm acesso a informação atualizada e em tempo real.

Registro de assuntos relacionados a diversas solicitações relacionadas a pagamentos e recálculos de valores, onde o atendente poderá tomar decisões de maneira rápida e consolidada, aumentando as receitas da empresa e a satisfação do cliente.

Através de processos padronizados para tratamento de assuntos jurídicos, sua empresa poderá agendar vencimentos de quaisquer documentações, tais como: alvarás, licenças, audiências, etc. Também, de forma consolidada, terá todas as informações referentes processos judiciais, sendo plenamente possível o controle para a terceirização de serviços jurídicos.

Exemplo de tela para cadastro de ocorrência e seu acompanhamento

Através do Construtivo, todo o processo de atendimento de uma ocorrência é gerenciado, responsabilidades e prazos são controlados através de alertas e notificações, as informações são cadastradas em uma base única, e assim disponíveis de maneira “on-line” para consulta.

- Processos nos departamentos de pós-venda, financeiro e produção funcionando isoladamente;
- Ilhas de tecnologia ;
- Relacionamento baseado em ocorrências;
- Informação Fragmentada.

- Integração interdepartamental;
- Gestão com visão global;
- Integração de processos;
- Predibilidade=Lucro;
- Acesso imediato à informação.

A ocorrência, após registrada, entra em um processo onde há como monitorar cada uma das etapas, medir a qualidade no atendimento, definir responsabilidades, aumentando assim o nível de serviço e obtendo um diferencial de qualidade.

Exemplo de Sistema de Workflow para Gestão de Ocorrências

O exclusivo sistema de busca do AltaVista, que permite identificar uma ocorrência por qualquer tipo de informação, deixando o atendimento mais simples e diferenciado.

A documentação da ocorrência fica muito mais completa com armazenamento “online” de fotos

Uniformização das ocorrências, permite a integração com o sistema de ERP

O sistema SAC do Construtivo é plenamente configurado em apenas 15 dias, a integração com a página web da empresa é simples, e tratando-se de um sistema via web, não há necessidade de nenhum investimento em infra-estrutura e licenças.